Pusat Bantuan
Cari jawaban dengan cepat, atau hubungi tim cabang terdekat secara langsung.
Berlangganan
Bagaimana cara berlangganan?
Cek area Anda, pilih paket, lalu isi formulir pendaftaran. Data Anda diterima tim cabang terdekat, yang kemudian menghubungi Anda lewat WhatsApp untuk mengatur survei lokasi dan jadwal pemasangan.
Berapa biaya pemasangan?
Biaya registrasi Rp100.000, dibayar sekali di awal. Biaya instalasi dan perangkat Rp0. Gratis kabel hingga 200 meter; kelebihannya Rp1.000 per meter. Berlangganan minimal 6 bulan, dan harga paket sudah termasuk PPN.
Umum
Apakah kuota benar-benar tanpa batas?
Ya. Paket rumahan Star Connect tanpa batas kuota, jadi Anda bebas streaming, bermain game, dan bekerja dari rumah.
Apa arti “Up to” pada kecepatan paket?
Kecepatan pada paket adalah batas maksimum yang dapat dicapai. Kecepatan yang Anda rasakan dipengaruhi kondisi perangkat, jaringan Wi-Fi di rumah, dan lalu lintas jaringan.
Apakah layanan tersedia di daerah saya?
Perizinan kami mencakup seluruh Indonesia. Ketersediaan bergantung pada jaringan di lokasi Anda, jadi silakan cek di halaman Cek Area. Bila belum tercatat, ajukan lokasi dan tim kami akan mengeceknya.
Pembayaran
Apa itu pascabayar dan bagaimana membayarnya?
Pascabayar berarti tagihan dibayar setelah layanan dipakai, setiap bulan. Tagihan dapat dicek dan dibayar melalui Portal Pelanggan di my.mitraserayu.net.
Apakah pelanggan lama otomatis pindah ke paket terbaru?
Ya. Pelanggan lama otomatis menyesuaikan dengan paket terbaru sesuai ketentuan yang berlaku.
Gangguan & teknis
Internet saya bermasalah, harus ke mana?
Cek halaman Monitoring dan Status Jaringan untuk melihat apakah ada gangguan yang sedang kami tangani. Jika hanya terjadi di rumah Anda, laporkan lewat halaman Lapor Gangguan (Anda mendapat kode tiket untuk memantau penanganannya) atau hubungi WhatsApp cabang terdekat.